Política de Privacidade

1. Informações Gerais

Esta Política de Privacidade descreve como o Conecta Suporte coleta, armazena, processa e protege os dados pessoais de seus usuários e clientes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

2. Dados Coletados

Coletamos as informações necessárias para a prestação do serviço contratado:

• Dados do Contratante: Nome, razão social, CNPJ/CPF, e-mail, telefone/WhatsApp e endereço.
• Dados Operacionais da Assistência: Registros de ordens de serviço, clientes cadastrados pela assistência, aparelhos, números de série/IMEI, fotos de vistoria e histórico financeiro de vendas.
• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso para segurança e auditoria da sessão.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados tratados são utilizados estritamente para:

• Permitir o funcionamento regular da plataforma de ordens de serviço e gestão;
• Emissão e processamento de faturas de pagamento via gateways autorizados (ex: Mercado Pago);
• Envio de notificações de status e orçamentos aos clientes finais via WhatsApp conforme acionado pelo técnico;
• Garantir a segurança da conta e prevenção a fraudes.

4. Armazenamento e Segurança da Informação

Adotamos práticas avançadas de segurança digital, incluindo isolamento lógico de dados por empresa (multi-tenancy), criptografia de senhas (bcrypt), criptografia de credenciais de integração e tráfego exclusivo por conexões seguras HTTPS/SSL.

5. Compartilhamento de Informações

O Conecta Suporte não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais nem os dados de seus clientes com anunciantes ou terceiros não autorizados. O compartilhamento ocorre apenas com provedores essenciais à operação (processadores de pagamento e provedores de infraestrutura/servidores em nuvem).

6. Direitos do Titular (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir dados incompletos ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais mediante requisição formal aos nossos canais de atendimento.

7. Contato do Encarregado de Dados

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato através do e-mail de suporte oficial da plataforma.